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2、留设作业通道
拆除工程的施工现场必须有作业通道。平面运输通道要满足运输工具通行的需要,作业通道内不得堆放杂物,室内上、下通道应保持畅通。非作业通道利用示带隔,并标志牌立于通道口作出示。
3、根据装修,对现场要拆除物工程等进行标识,以免在拆除过程当中出错。
4、拆除前认真好技术交底,对不需要拆除的项目进行保护,拆除过程当中应有专人进行跟踪,一旦发现破坏性的拆除,立即制止并纠正。
5、拆除过程当中,项目部相关人员现场进行监督,通常按照自上而下的顺序进行拆除。
6、拆除时要注意对被拆物品的保护,现场采用彩条布配合木板进行保护。进行空间立体拆除时必须有专人在现场指挥操作,制定好切实可靠的施工顺序,对拆除工程进行拆除事项安全教育,以确保工人对拆除物品和拆除注意事项心中有数,同时管理及安全人员要密切注意拆除工人的操作方法及顺序,一旦发现违规行为要进行说服教育和经济惩罚及时更正。
7、进行拆除前,现场负责人员应熟悉好现场情况,确定好拆除量和位置,严禁多拆、少拆。进行墙面、地面拆除时一定要注意不要伤害到墙体结构层和楼板结构层。拆除施工时一旦发生类似情况要及时通知甲方、监理,制定切实可行的施工方案由设计确认后进行补救。
8、整个拆除过程当中,项目部技术人员要注意对楼层内标高的控制,严格按照设计标高进行施工。
9、拆除方法
(1)墙面拆除严禁采用大锤,要用手电钻一块一块拆,必须由上至下,由右至左按顺序拆除。
(2)拆除完的渣土应进行经常清运,避免堆积过多。本工程垃圾通道无法采用机械进行清运,只能采用人工背运至垃圾点。
进场前的各项准备
1、拆除工程施工前,施工人员须经过三级安全教育后,方可进入现场施工,特殊工种必须经过培训,并持证上岗。
2、项目部应组织施工人员认真学习施工组织设计和有关的安全操作规程,好安全交底工作,严禁违章作业。
施工时的各项要求
1、项目部设专职安全员,在施工现场巡回检查,对各种不安全因素(如工人不正确佩戴安全帽等),及时提出整改意见。
2、施工队设一名安全员,协助项目专职安全员的工作并负责各自的安全检查等日常管理工作。
3、现场所有施工人员必须按要求配戴安全防护用品,项目部专人检查施工人员安全防护用品的使用和维护情况。
4、拆除时若有局部破坏的地方,应保留原状严禁私自。
拆除技术措施
1、拆除项目内容
根据清单对原有拆除物全部拆除
2、编制技术措施
(1)拆除前认真好技术交底,对不需要拆除的项目要进行保护,并且拆除过程当中应有专人进行跟踪,一旦发现破坏性的拆除,立即制止并纠正。
(2)拆除过程当中,项目部相关人员现场进行监督,通常按照自上而下的顺序进行拆除。
(3)拆除时要注意对被拆物品的保护,现场能够利用的材料尽量利用,为限度的降低工程成本。
(4)对于可的物品,现场拆除时,要注意保护并随时进行,堆放到项目部地点。
(5)整个拆除过程当中,项目部技术人员要注意对楼层内标高的控制,严格按照设计标高进行施工。
拆除安全措施
1、建立项目安全组织保证体系,落实安全施工岗位责任制,建立健全安全生产各项规章制度,成立安全管理小组。
2、施工现场必须设置醒目的示标志,采取戒措施派专人负责。非工作人员不得随意进入施工现场。
3、施工现场必须有技术人员统一指挥,严格遵循拆除方法和拆除程序。
4、施工人员进入施工现场,必须戴安全帽,扣紧帽带。
5、拆除现场施工人员,必须经过行管部门的培训机构培训,并取得资格证方可施工。
6、拆除物受自然气候、环境影响较大,密切注意,防患于未然。每个工作日结束后,工程技术人员必须去现场检查,确认拆除物是否用加固,到安全无隐患。
7、拆下的渣土垃圾应及时装袋运走。
8、采用降尘措施,提前浇水湿润,严格控制扬尘。
9、夜间严格控制使用风镐等大噪音拆除设备,防止扰民。
10、拆除局部内墙时,内隔墙必须随结构同时拆除,应编制局部墙体拆除加固方案,防止对结构产生安全影响。
11、任何人严禁将拆除废弃物私自带出现场,应由项目部安排专人进行分拣和。
12、拆除时,施工现场应安排专人进行检查,防止过度拆除影响结构和装修,当日拆除作业面应当日检查,不合格或不到位的地方应及时进行返工。
为规范后服务工作,满足用户的需求,保证用户在使用我公司的产品时,能发挥的效益,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率,我公司特成立后服务部,为客户满意的后服务。
后服务内容
①根据合同及技术协议的要求,对产品装配及材料等质量问题造成各类问题,无偿为用户更换;
②定期组织人员对重点销区域和重点客户进行走访,了解产品
的使用情况,征求用户对产品的意见。
3、后服务的标准及要求
①后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为用户服务,绝不允许顶撞用户和与用户发生口角;
②在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告后服务总部协助解决;
③服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户建立良好的关系;
④接到服务信息,应在24小时内答复,需要现场服务的,在客户规定的时间内到达现场,切实实现对客户的承诺;
⑤不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求;
⑥服务人员对产品发生的故障,要判断准确,及时修复,不允许同一问题重复修理的情况;
⑦服务人员完成工作任务后,要认真仔细填写“后服务报告单”,必须让用户填写后服务满意度 表;
⑧重大质量问题,反馈公司有关部门予以解决。
⑨建立后服务来电来函的登记,好后服务派遣记录,以及费用等各项报表。
4、后服务部门职能
1.搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。
2.各类客户投诉及市场投诉,时间反馈。
3.负责客户回访与展重点客户关怀计划,了解客户需求。
4.保存客户基本,并进行整理、分类与更新。
5.向相关部门反馈客户意见及建议。
后服务部门的主要工作说明
搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议,比如热线、网站、邮箱等,好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各事处也积极搜集 反馈,并及时发回公司,便于公司出适于市场的调整。
展客户关怀、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分,通过对重点客户的回访与沟通,逐步完善客户需求,提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈,以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决,提高服务的主动性。
建立后服务标准,规范后服务后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护,公司要向自主品牌方向发展,后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展,真正满足各区域消费者的服务需求。公司后服务部门是公司服务与形象的延伸,公司建立完善的后服务制度后,与各事处统一执行,并对其服务进行有效的监督。
及时快速的投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的后服务部,由后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展,确保每个投诉案件都得到妥善解决,并认真分析总结造成客户投诉的原因,从根本上解决问题,预防同类投诉的再次发生。
展客户满意度、忠诚度
,顾客满意度 可以提升产品和服务的质量,同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。
第二,顾客满意度市场 可以让广大消费者认识到公司对客户的重