2023营口本地代做标书-标书代写-可接急单中标率高-技术咨询
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为规范后服务工作,满足用户的需求,保证用户在使用我公司的产品时,能发挥的效益,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率,我公司特成立后服务部,为客户满意的后服务。
后服务内容
①根据合同及技术协议的要求,对产品装配及材料等质量问题造成各类问题,无偿为用户更换;
②定期组织人员对重点销区域和重点客户进行走访,了解产品
的使用情况,征求用户对产品的意见。
3、后服务的标准及要求
①后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为用户服务,绝不允许顶撞用户和与用户发生口角;
②在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告后服务总部协助解决;
③服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户建立良好的关系;
④接到服务信息,应在24小时内答复,需要现场服务的,在客户规定的时间内到达现场,切实实现对客户的承诺;
⑤不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求;
⑥服务人员对产品发生的故障,要判断准确,及时修复,不允许同一问题重复修理的情况;
⑦服务人员完成工作任务后,要认真仔细填写“后服务报告单”,必须让用户填写后服务满意度 表;
⑧重大质量问题,反馈公司有关部门予以解决。
⑨建立后服务来电来函的登记,好后服务派遣记录,以及费用等各项报表。
4、后服务部门职能
1.搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。
2.各类客户投诉及市场投诉,时间反馈。
3.负责客户回访与展重点客户关怀计划,了解客户需求。
4.保存客户基本,并进行整理、分类与更新。
5.向相关部门反馈客户意见及建议。
后服务部门的主要工作说明
搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议,比如热线、网站、邮箱等,好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各事处也积极搜集 反馈,并及时发回公司,便于公司出适于市场的调整。
展客户关怀、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分,通过对重点客户的回访与沟通,逐步完善客户需求,提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈,以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决,提高服务的主动性。
建立后服务标准,规范后服务后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护,公司要向自主品牌方向发展,后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展,真正满足各区域消费者的服务需求。公司后服务部门是公司服务与形象的延伸,公司建立完善的后服务制度后,与各事处统一执行,并对其服务进行有效的监督。
及时快速的投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的后服务部,由后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展,确保每个投诉案件都得到妥善解决,并认真分析总结造成客户投诉的原因,从根本上解决问题,预防同类投诉的再次发生。
展客户满意度、忠诚度
,顾客满意度 可以提升产品和服务的质量,同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。
第二,顾客满意度市场 可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性,对提升公司形象和品牌 度有很大帮助。
实践证明,客户的满意度和忠诚度是成正比的,而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度 结果将非常有利于公司产品经营策略的调整,也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络,电话等各种方法,及时、地发现及满足客户需求,从而程度上提高客户满意度及忠诚度,稳定现有客户,不断吸引新客户,挽回流失客户。
一、项目部组织机构系统:
为了保证本工程质量,公司将建立完善的施工组织体系和质量保证体系。质量保证体系包括:
1、安全保证体系
2、质量保证体系
3、质量检查、评定体系
4、质量保证工作体系
二、质量管理保证主要技术措施:
1、质量职责制:
建立以项目经理为首的质量职责制,在职责制度的基础上,鉴定质量保证书,实行风险工资制。
2、奖惩措施:
对现场施工人员出现质量问题,奖惩分明,决不放过。并设专职质检员,具体措施待工程工后,项目部协商来决定。
3、质量检查与验收:
现场质量检查是对工程质里进行控制的手段。它包括:工序交接、隐蔽工程、停工后复工前和分部分项工程完工后检查。
(1)选取适当的方法对各分项工程进行质量检查。
(2)质量验收按照工程合同的质里等级,遵循现行的质量检查评定标准,采用相应的手段对工程分阶段进行质量认可。
三、特殊工作岗位持证上岗:
特种作业人员,除经企业的安全教育、审查,还需按规定参加安全操作,坚持持证上岗。
对特殊工种制定作业标准,明确规定操作程序、步骤。怎样操作、操作质量标准,操作的阶段目的,完成操作后物的状态等,都要作出规定。器具的抽样检查工作,汇计周检、抽检状况。
四、成品保护:
合理安排施工顺序,按正确的施工流程组织施工,遵循合理的施工顺序,不至于破坏管网和道路、地面。提前保护,包裹、覆盖、局部封闭成品,以防止成品可能发生的损伤、污染和堵塞。对全体职工进行礼貌生产与成品保护的职业道德教育。
工程竣工交验时,向建设单位进行建筑物成品保护及正确使用方法的交底,避免不必要的质量争议和返修。
五、质量控制措施:
1、加强施工工程的质里予控,使施工全过程处于受控状态。
2、加强因素控制,确定特定、特殊工序关键环节的管理点,实施工程施工的动态管理。
3、认真理解甲方监理工程师对工程质量监督检查。对提出的问题及时整改
4、在管理上“严”字当头,长抓不懈,认真执行工程质里检查制度:个人检查--小组检查--小组复查--各专业质检员检查验收。工程质量不合格不验收。
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2023营口本地代标书-标书代写-可接急单中标率高-技术咨询春节临近,各大电视台都为了春晚的嘉宾阵容煞费苦心,但是对于荧屏另一边的公众而言,春晚值得关注的不仅仅有视觉的盛宴,还有精彩的互动、诱人的红包与。近日,刚在各大卫视跨年晚会上大放异彩的网易考拉海购宣布,将陆续与湖南卫视小年夜春晚、 络春晚、安徽卫视春晚与江苏卫视春晚、元宵晚会等四家卫视五台晚会合作,为消费者带来 物超所值的春晚体验。日晚,湖南卫视小年夜春晚与 络春晚强强相遇,无论是明星秀,还是青春正能量,消费者都不会错过看晚会抢考拉红包的惊喜体验。该地区地貌主要由玄武岩台地、风沙地貌、湖泊地貌等类型构成。属中湿型大陆性季风气候,年均气温摄氏1~2度,降水量35~4毫米之间,无霜期6~8天。保护区境内多内陆河,主要有贡格尔河、沙里河、亮子河、耗来河,以达里诺尔湖为主要水域白音敖包自然保护区,距经 纬43°3′~36′。总面积公顷,东西宽7.5公里,南北长8.8公里,平均海拔13~15米,相对高度2米,属大陆性季风气候,年均气温摄氏1.4度,年平均降水量为48毫米,年蒸发量为1526毫米,无霜期78天,保护区森林覆盖率42.7%。旅行中发生交通事故或游览时从高处坠落,常常发生头部受伤。这时,该怎?判断伤情和采取急救措施呢?(1)如果受伤者不省人事,在昏迷10~20分钟后即变得很清醒,说明是脑部受伤,但属脑轻伤,即脑震荡。可服些止痛止头痛,到接受观察。(2)如果发现伤者头部有凹陷,呕吐频繁或意识丧失,瞳孔不一样大小,说明是颅骨骨折、颅内出血或脑挫伤等较危重的脑伤。必须立即送急救。(3)如果坠落时头